Політика повернення

Команда ресторанно-готельного комплексу та онлайн-магазину «Порядний Ґазда» (ТОВ «Лідер МК») піклується про якість кожного замовлення. Усі процедури обміну та повернення регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» та Договором публічної оферти.

1. Продовольчі товари та страви ресторанної доставки

До цієї категорії належать готові страви ресторанного меню, крафтові м’ясні вироби (шолдар, пікниця, ковбаси), крафтові сири, консервація, випічка, соки, чай та десерти.

Товари належної якості: відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р., продовольчі товари належної якості поверненню та обміну не підлягають.
Перевірка при отриманні: покупець зобов’язаний перевірити цілісність пакування, комплектацію та зовнішній вигляд замовлення безпосередньо в момент його передачі кур’єром або під час отримання у відділенні/поштоматі поштової служби (п. 5.8 Оферти). Оплата замовлення або підписання накладної підтверджує відсутність претензій до переданого товару.
Товари неналежної якості: якщо під час огляду ви виявили пошкодження пакування, невідповідність замовленим позиціям або неналежну якість продукту, ви маєте право відмовитися від замовлення або конкретної позиції безпосередньо в момент отримання (п. 7.1 Оферти).
Компенсація: у разі підтвердження неналежної якості товару ми пропонуємо:
- негайну безкоштовну заміну страви чи товару на належний аналог;
- або повне повернення коштів за відповідну позицію.

2. Непродовольчі товари (сувеніри, свічки, мерч)

До цієї категорії належать брендовані екосумки, блокноти, свічки, кепки, дерев’яні підставки, листівки, флешки, одяг та інша сувенірна продукція.

Термін повернення: покупець має право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі.
Умови для повернення та обміну:
- товар не використовувався і не має слідів експлуатації (подряпин, плям, потертостей, запахів);
- збережено первинний товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики, бирки та пломби;
- збережено оригінальне пакування товару та розрахунковий документ (електронний чек, виписку про оплату чи накладну).
Витрати на доставку: якщо обмін або повернення здійснюється через бажання клієнта (товар належної якості, але не підійшов розмір чи колір), послуги зворотної доставки сплачує покупець. Якщо причиною повернення є фабричний брак або помилка комплектації — витрати на пересилання покриває продавець.

3. Як оформити звернення на обмін або повернення

Зв’яжіться з нашою службою турботи:
- За телефоном: +380 95 507 56 66
- Або надішліть повідомлення у Viber / Telegram чи на електронну пошту, зазначену в розділі Контакти.
Надайте дані по замовленню:
- Номер замовлення або номер телефону, на який оформлялася покупка;
- Чіткі фото або відео, що фіксують дефект, пошкодження або невідповідність товару;
- Короткий опис ситуації.
У разі повернення непродовольчого товару через поштову службу: менеджер надішле вам реквізити відділення для відправки посилки.

4. Порядок та строки повернення коштів

Термін зарахування: повернення коштів за товар неналежної якості, оплачений безготівковим способом, здійснюється протягом 3 (трьох) банківських днів з моменту погодження повернення або отримання товару назад продавцем (п. 7.2 Оферти).
Спосіб повернення:
- При оплаті банківською картою на сайті (онлайн-еквайринг) — кошти повертаються виключно на ту саму банківську карту, з якої було здійснено оплату. Фактичний термін надходження коштів на рахунок залежить від правил банку-емітента картки (зазвичай від 1 до 5 робочих днів).
- При оплаті готівкою (кур’єру або самовивозом) — повернення здійснюється готівкою на місці або безготівковим переказом на банківські реквізити (IBAN) покупця за домовленістю сторін.

5. Контактні дані та адреса для повернень

Одержувач: ТОВ «Лідер МК» (код ЄДРПОУ: 37713264)
Фактична адреса: 89600, Україна, Закарпатська обл., м. Мукачево, вул. Ерделі, 36А
Телефон гарячої лінії: +380 95 507 56 66
Графік обробки звернень: щодня з 11:30 до 21:45